1、讲解员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还要具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力。

(资料图片仅供参考)

2、礼仪要求：（1）仪容仪表良好。

3、着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。

4、在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

5、 （2）讲解准确顺畅。

6、熟悉业务，知识面广。

7、讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

8、（3）服务主动热情。

9、安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

10、主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。

11、尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。

12、路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

13、（4）讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

14、不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

15、旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。

16、善意提醒游客文明旅游。

17、当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。